Een Topcare predicaat, en de weg daarnaartoe, kan een zorgcentrum veel opleveren. Daarbij gaat het verkeer twee kanten op: Topcare leert ook van de centra die ze toetst. Dit ondervond Marco Wisse, directeur van revalidatiecentrum Naarderheem.
Een Topcare predicaat, en de weg daarnaartoe, kan een zorgcentrum veel opleveren. Daarbij gaat het verkeer twee kanten op: Topcare leert ook van de centra die ze toetst. Dit ondervond Marco Wisse, directeur van revalidatiecentrum Naarderheem. Hij en zijn collega en fysiotherapeute Wineke Snel vertellen over de inzichten, voordelen en ook wel frustraties die de Topcare-accreditatie hun bracht. ‘Topcare houdt je een spiegel voor.’
Revalidatiecentrum Naarderheem, onderdeel van Vivium Zorggroep, ligt net buiten de eeuwenoude vesting Naarden. Jaarlijks revalideren hier zo’n 700 oudere mensen van een operatie, klacht of aandoening. Al lange tijd denkt Marco Wisse, samen met zijn collega’s, na over de vraag hoe de ouderenzorg sneller en beter kan. ‘Ik werk al veertig jaar in deze sector. Iedereen probeert zelf het wiel uit te vinden, dat vind ik soms lastig.’
Geen lijstje afvinken
Wisse besloot daarom om voor het Topcare-predicaat te gaan. ‘Medisch-technologische ontwikkelingen in de ouderenzorg gaan zo snel dat ik het nauwelijks bij kan houden. Ik zoek daarom sparringpartners, koplopers op dit gebied met wie we de portefeuille kunnen verdelen: als ik A doe en jij B, dan kunnen we uiteindelijk twee keer zoveel doen. Topcare kan ons hierbij helpen.’
Toch was het proces van accreditatie in eerste instantie wat frustrerend voor Wisse. ‘We hebben een eigenzinnige manier van doen. Toen we ons voorbereidden op de eerste visitatie vier jaar geleden, moesten we voldoen aan een bepaald format. Dit voelde als strafwerk: het kostte ons veel tijd, en leverde ons niet direct iets op.’
Naarderheem en Topcare wisselden hun ervaringen over de toetsing uit. Topcare leerde ook van deze ervaringen. Wisse: ‘Je vak goed uitoefenen gaat voor mij over kritisch naar je eigen handelen kijken en de dialoog daarover voeren. Als je werknemers dat kunnen, weet je dat in de organisatie goed zit.’ Kortgeleden doorliep Naarderheem weer een zogenaamde Ontwikkel-visitatie. ‘We zaten tegenover dezelfde auditcommissie als de keer daarvoor. Ze hadden geen lijstje om af te vinken, maar waren vooral benieuwd hoe wij zoeken naar mogelijkheden om dingen beter te doen, hoe we ons ontwikkelen. Onze eigenzinnige manier van doen werd nu met een open blik bevraagd.’
De beweegcoach
Op welke manier is Naarderheem eigenzinnig? Wineke Snel legt uit dat het management van Naarderheem niet bepaalt hoe dingen binnen het centrum moeten gaan. ‘De professionals krijgen veel vrijheid. Dat zit hem in de kleine dagelijkse dingen, maar als je een groter plan hebt kun je dat ook inbrengen. We hebben als fysiotherapeuten bijvoorbeeld een paar jaar geleden het concept ‘de beweegcoach’ uitgewerkt. Vervolgens kregen we tijd en ruimte om dit concept goed uit te werken, te implementeren en te borgen.’